Getafe reduce de nuevo las quejas vecinales y refuerza la atención ciudadana

GETAFE/Sociedad (20/11/2025) – El Ayuntamiento de Getafe ha presentado los últimos datos de la Comisión Municipal de Quejas y Sugerencias, correspondientes al segundo y tercer trimestre de 2025, que confirman una tendencia continuada a la baja en el número de reclamaciones y solicitudes vecinales. Las quejas han descendido de 137 en el primer trimestre a 110 en el segundo y 102 en el tercero, consolidando un ritmo sostenido de mejora en los últimos meses.

La concejala de Modernización de la Administración, Ángeles García, destaca que “estos datos reflejan el esfuerzo constante por mejorar la atención municipal y la capacidad de respuesta de los servicios públicos. Seguimos trabajando para que cualquier incidencia se resuelva de forma rápida y cercana”.

El nivel de resolución se mantiene alto: en el segundo trimestre se resolvieron 75 expedientes, y en el tercero 72, cifras que incluso superan el número de quejas admitidas en esos periodos. La proporción de expedientes admitidos se mantiene estable, con un 70% en el segundo trimestre y un 67% en el tercero.

El área de Atención Ciudadana continúa concentrando el mayor volumen de quejas, aunque su peso es mínimo en comparación con la actividad diaria del servicio. El SAC atiende entre 800 y 1.000 gestiones al día, lo que convierte el porcentaje de incidencias en un valor insignificante respecto al total de trámites.

Desde el Gobierno local subrayan que, pese a la reducción continuada de quejas y al elevado nivel de resolución, estos datos no implican que se deje de mejorar. El sistema municipal de quejas y sugerencias sigue siendo un canal clave para detectar necesidades, ajustar servicios y reforzar la calidad de la atención pública.

El Ayuntamiento agradece el trabajo de los empleados públicos implicados y recuerda que cualquier vecino puede presentar quejas o sugerencias a través de la APP Gecor o de la web municipal, garantizando una comunicación directa, accesible y eficaz con la ciudadanía.